Отказ и возврат

Как отправить обращение

Напишите на nest.s.p@mail.ru или воспользуйтесь формой связи. Укажите номер заказа или заявки, email аккаунта, название услуги и ваше требование: отмена, устранение недостатка или возврат. Если номера нет, сообщите дату и сумму платежа — поможем найти заказ.

Специальный бланк не требуется. Не отправляйте пароль, код из SMS, полный номер банковской карты или её защитный код. Если данных для поиска недостаточно, поддержка уточнит только необходимые сведения.

Отказ от платной услуги

От услуги можно отказаться до её начала или во время исполнения. Для потребителя применяются статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и другие обязательные нормы: учитываются подтверждённые фактические расходы, связанные с конкретным договором. Для организаций и ИП — применимые нормы, включая статью 782 ГК РФ, и условия заказа.

Штрафа только за отказ нет. Удержание должно иметь законное основание и понятный подтверждённый расчёт. Уже выполненная самостоятельная часть учитывается без повторного удержания той же суммы в составе расходов. Если услуга не началась и таких расходов нет, возвращается вся оплата.

При просрочке, недостатках или неоказании услуги сохраняются предусмотренные законом права. Мы проверяем обращение и сообщаем расчёт, решение и порядок его исполнения.

Срок и способ возврата денег

По условиям оферты деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с получения требования и достаточных сведений для идентификации заказа; если закон устанавливает более короткий срок, применяется он. Запрос ненужных документов не продлевает срок.

Возврат направляется через использованный платёжный сервис на исходный способ оплаты. Если технически это невозможно, согласуются проверенные реквизиты надлежащего получателя. О выполнении возврата сообщаем клиенту; фактическое зачисление зависит от обслуживающего банка и не отменяет обязанности своевременно отправить деньги.

Возврат оформляется деньгами, без принудительной замены бонусами. Кассовый чек возврата формируется и передаётся в случаях, предусмотренных законом. Сейчас онлайн-оплата ещё не запущена; этот порядок опубликован для подготовки её подключения.

Заявки за бонусы

До начала размещения заявку можно отменить в личном кабинете. При отмене или отклонении до запуска бонусы возвращаются в исходные разделы. Для других случаев обращайтесь в поддержку. Начисленные бесплатно бонусы не являются денежной оплатой; их обмен на рубли сейчас не подключён.

Неиспользованная оплата пакета

После запуска покупки пакетов неиспользованную оплаченную часть можно будет вернуть деньгами по условиям пакетов. Возврат аванса не является обменом заработанных бонусов на рубли. Подарочные и заработанные бонусы не включаются в денежную сумму возврата; уже использованные подарки не создают долг клиента.